Tipos de Dados coletados

Entre os tipos de dados pessoais que este Aplicativo e outros canais de atendimento, como o WhatsApp, recolhem, por si só ou por meio de terceiros, estão:
Nome, nome da empresa, e-mail, telefone, cidade e conteúdo das mensagens enviadas pelo Usuário.
Outros dados pessoais recolhidos podem ser descritos em outras seções desta política de privacidade ou pelo texto explicativo específico apresentado no contexto da coleta de Dados.
Os Dados pessoais podem ser fornecidos livremente pelo Usuário ou coletados automaticamente ao utilizar este Aplicativo, o WhatsApp ou outros serviços de interação da empresa.

WhatsApp: Ao interagir conosco através do WhatsApp, poderão ser coletados:
O número de telefone utilizado durante a interação.
Mensagens e documentos enviados voluntariamente pelo Usuário, como textos, imagens, anexos e outras informações compartilhadas por meio da conversa.
Qualquer uso de Cookies – ou de outras ferramentas de rastreamento – por este Aplicativo ou pelos proprietários dos serviços terceirizados utilizados, salvo indicação em contrário, serve para identificar Usuários e lembrar preferências, com o único propósito de fornecer o serviço solicitado pelo Usuário.
O não fornecimento de determinados Dados pessoais pode tornar impossível para este Aplicativo ou para os canais de atendimento prestar seus serviços.

O Usuário assume a responsabilidade:
Pelos Dados pessoais de terceiros publicados ou compartilhados por meio deste serviço (Site, Aplicativo ou o WhatsApp) e confirma que tem o consentimento do terceiro para fornecer tais dados ao Controlador de Dados.
Modo e local de processamento dos Dados

 

Método de processamento

O Controlador de Dados processa os Dados dos Usuários de forma adequada e tomará medidas de segurança para impedir acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição indevida dos Dados.
O processamento de Dados é realizado utilizando computadores e/ou ferramentas de TI habilitadas, seguindo procedimentos organizacionais e meios estritamente relacionados aos fins indicados.
Além do Controlador de Dados, em alguns casos, os Dados podem ser acessados por:
Certos tipos de pessoas envolvidas com a operação (administração, vendas, marketing, suporte técnico).
Pessoas externas, como fornecedores terceirizados de serviços técnicos, provedores de hospedagem, empresas de TI e agências de comunicação, nomeados, quando necessário, como Processadores de Dados por parte do Proprietário.
Informações específicas sobre os terceiros responsáveis podem ser solicitadas ao Controlador de Dados a qualquer momento.

 

Lugar

Os Dados são processados nas sedes de operação do Controlador de Dados e em quaisquer outros locais onde as partes envolvidas no processamento estejam localizadas, respeitando a legislação aplicável.

Período de conservação

Os Dados são mantidos pelo período necessário para prestar os serviços solicitados pelo Usuário ou pelos fins descritos nesta Política, salvo obrigações legais.

Para o WhatsApp:

As mensagens e informações compartilhadas serão armazenadas pelo prazo necessário ao atendimento ou enquanto durar a relação contratual, sendo excluídas quando não forem mais necessárias ou mediante solicitação do titular, respeitando obrigações legais aplicáveis.

Uso dos Dados coletados

Os Dados relativos ao Usuário são coletados para permitir que o Proprietário forneça os serviços solicitados.
Canais atendidos e finalidades específicas
Aplicativo/Site: Contato, solicitações de informações, cotações ou outros serviços solicitados pelo Usuário.

WhatsApp:

Atendimento direto, suporte e resolução de dúvidas.
Resposta a solicitações de informações ou demandas específicas enviadas pelo Usuário.
Armazenamento de mensagens apenas quando necessário para concluir o atendimento.
Os Dados Pessoais coletados para cada finalidade estão detalhados nas seções específicas deste documento.
Informações detalhadas sobre o processamento de Dados Pessoais

Contatar o Usuário

Ao preencher um formulário de contato ou ao enviar mensagens pelo WhatsApp, os Usuários autorizam a Plamed Saúde a coletar e tratar os seguintes dados:
Nome, número de telefone, e-mail, cidade, nome da empresa e mensagens enviadas.
Informações adicionais sobre a coleta e processamento de Dados

WhatsApp e Dados de Comunicação

O canal de atendimento via WhatsApp utiliza criptografia de ponta a ponta para proteger a privacidade do Usuário, mas é necessário que o titular dos dados evite compartilhar informações sensíveis ou confidenciais, como senhas ou números de cartão de crédito, durante a interação. As mensagens e dados fornecidos serão utilizados exclusivamente para o atendimento solicitado. Ação jurídica Os Dados Pessoais dos Usuários podem ser utilizados para fins jurídicos pelo Controlador de Dados em processos judiciais ou administrativos, decorrentes do uso indevido do Aplicativo, do WhatsApp ou dos serviços prestados.

Os direitos dos Usuários

Os Usuários têm o direito de:
Confirmar a existência de tratamento de seus Dados.
Acessar os Dados armazenados.
Solicitar a correção, anonimização, atualização, bloqueio ou exclusão de seus Dados Pessoais.
Obter informações sobre o uso, o compartilhamento e o período de retenção de seus Dados.
Revogar o consentimento ou se opor ao tratamento de Dados.
Os pedidos devem ser enviados para o Controlador de Dados através do e-mail ouvidoria@plamed.com.br.

Segurança dos Dados

A Plamed Saúde assume medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos Dados coletados:
Proteção contra acessos não autorizados, alterações ou divulgações indevidas.
No WhatsApp, os atendimentos são realizados de acordo com critérios de confidencialidade, restringindo o acesso às informações somente a equipes autorizadas.
É responsabilidade da empresa promover treinamentos internos e mecanismos de monitoramento para evitar usos não autorizados.
Mudanças a esta política de privacidade
Esta Política poderá ser modificada a qualquer momento, especialmente para contemplar novos canais de comunicação ou mudanças nos serviços prestados. É recomendável ao Usuário verificá-la periodicamente.
Caso haja mudanças significativas, os Usuários serão informados por meio de mensagens no Aplicativo, site ou no WhatsApp.
Se o Usuário não concordar com as alterações, poderá cessar o uso dos serviços e solicitar a exclusão de seus Dados.